Как вы сливаете 600 тысяч рублей в год из-за одной критической ошибки и как сделать так, чтобы клиенты платили вам годами?
Какой самый сложный этап в работе с клиентом? Это первый месяц - вы привлекли клиента, который готов платить вам 50 тыс.руб в месяц, провели переговоры, изучили его нишу, составили заголовки, описания, сделали дизайн, упаковали профиль, собрали файл автозагрузки и еще кучу всего, а потом после первого месяца он взял не продлился и ушел, в результате вы потеряли 600 тысяч рублей по году
Почему он не пошел с вами дальше? Я вас удивлю, но клиенты зачастую уходят не из-за результата работы, лидов или продаж, а из-за отсутствия прозрачного взаимодействие на каждом этапе. Сейчас объясню
💬 Пример из практики
К нам пришёл крупный контракт по рекомендации - хороший бюджет, маржинальная ниша.
Казалось бы, идеальный клиент. Но через месяц он ушёл.
Мы работали, но не показывали процесс: не было отчётов, касаний, прозрачности.
Помню тот вечер - открываю чат, вижу сообщение: «Спасибо, решили больше не продолжать»
И просто минус контракт на 720 тысяч по году.
Я сам пошел к клиенту и спросил «Почему?», ответ был жестким: «Игорь, мы ни#%я не понимаем что вы делаете»
И тогда стало ясно: дело было не в результатах и не в деньгах. Клиент просто не понимал, что происходит, чувствовал тревогу и терял доверие.
После этого я понял: клиенту важно видеть прозрачность на каждом этапе.
И я выстроил систему, где всё под контролем:
* сделали диаграмму Ганта - наглядный график, где видно, что и в какой день происходит;
* каждую неделю отправляем отчёт по статистике и проделанной работе;
* показываем, что сделали, зачем и что планируем на этой неделе - клиент видит, что мы сами себе ставим задачи и теперь знает какой будет результат от этих задач
* добавили чек-лист кабинета;
* а чтобы не тратить время на переписки - автоматизировали общение шаблонными сообщениями (от оплаты до продления).
Теперь у клиента есть чёткий пошаговый план и полная прозрачность. А нам не нужно работать больше - всё один раз настроили и пользуемся постоянно.
Через 2 месяца продления выросли до 70% - 7 из 10 клиентов остаются с нами.
Вы думаете что вам нужно больше клиентов чтобы выйти на 300к+? Нет.
Достаточно научиться делать так, чтобы 5-7 текущих клиентов оставались с вами от месяца к месяцу. А иначе вам придётся бесконечно наливать воду в решето, надеясь, что оно наконец наполнится
Прозрачное взаимодействие с клиентом на каждом этапе дает клиенту: понимание, что происходит, он чувствует ценность вашей работы и сам хочет работать с вами дальше, даже если результаты на первом этапе не очень
📩 Хотите понять, почему именно ваши клиенты не продлеваются - и где именно вы теряете деньги?
Напишите мне в личку (https://t.me/igor_avitolog) слово «Диагностика».
Я покажу, как именно вам выстроить систему, благодаря которой клиенты сами просят продлить работу - а вы получаете стабильный доход и перестаёте жить в режиме постоянных продаж. Беру не больше 3 человек в неделю, чтобы проработать систему под каждого.
Какой самый сложный этап в работе с клиентом? Это первый месяц - вы привлекли клиента, который готов платить вам 50 тыс.руб в месяц, провели переговоры, изучили его нишу, составили заголовки, описания, сделали дизайн, упаковали профиль, собрали файл автозагрузки и еще кучу всего, а потом после первого месяца он взял не продлился и ушел, в результате вы потеряли 600 тысяч рублей по году
Почему он не пошел с вами дальше? Я вас удивлю, но клиенты зачастую уходят не из-за результата работы, лидов или продаж, а из-за отсутствия прозрачного взаимодействие на каждом этапе. Сейчас объясню
💬 Пример из практики
К нам пришёл крупный контракт по рекомендации - хороший бюджет, маржинальная ниша.
Казалось бы, идеальный клиент. Но через месяц он ушёл.
Мы работали, но не показывали процесс: не было отчётов, касаний, прозрачности.
Помню тот вечер - открываю чат, вижу сообщение: «Спасибо, решили больше не продолжать»
И просто минус контракт на 720 тысяч по году.
Я сам пошел к клиенту и спросил «Почему?», ответ был жестким: «Игорь, мы ни#%я не понимаем что вы делаете»
И тогда стало ясно: дело было не в результатах и не в деньгах. Клиент просто не понимал, что происходит, чувствовал тревогу и терял доверие.
После этого я понял: клиенту важно видеть прозрачность на каждом этапе.
И я выстроил систему, где всё под контролем:
* сделали диаграмму Ганта - наглядный график, где видно, что и в какой день происходит;
* каждую неделю отправляем отчёт по статистике и проделанной работе;
* показываем, что сделали, зачем и что планируем на этой неделе - клиент видит, что мы сами себе ставим задачи и теперь знает какой будет результат от этих задач
* добавили чек-лист кабинета;
* а чтобы не тратить время на переписки - автоматизировали общение шаблонными сообщениями (от оплаты до продления).
Теперь у клиента есть чёткий пошаговый план и полная прозрачность. А нам не нужно работать больше - всё один раз настроили и пользуемся постоянно.
Через 2 месяца продления выросли до 70% - 7 из 10 клиентов остаются с нами.
Вы думаете что вам нужно больше клиентов чтобы выйти на 300к+? Нет.
Достаточно научиться делать так, чтобы 5-7 текущих клиентов оставались с вами от месяца к месяцу. А иначе вам придётся бесконечно наливать воду в решето, надеясь, что оно наконец наполнится
Прозрачное взаимодействие с клиентом на каждом этапе дает клиенту: понимание, что происходит, он чувствует ценность вашей работы и сам хочет работать с вами дальше, даже если результаты на первом этапе не очень
📩 Хотите понять, почему именно ваши клиенты не продлеваются - и где именно вы теряете деньги?
Напишите мне в личку (https://t.me/igor_avitolog) слово «Диагностика».
Я покажу, как именно вам выстроить систему, благодаря которой клиенты сами просят продлить работу - а вы получаете стабильный доход и перестаёте жить в режиме постоянных продаж. Беру не больше 3 человек в неделю, чтобы проработать систему под каждого.
