Время для обжалования отзыва сократится до 45 дней

С 3 апреля на Авито вступает новое правило по обжалованию отзывов, площадка сократит время обжалования отзыва до 45 дней

Что делать если вам прилетел негативный отзыв?

1️⃣ НЕ отвечайте под отзывом, так вы сразу уменьшите вероятность его удаления

2️⃣ НЕ бегите сразу его обжаловать, так как человек, который его оставил будет мониторить не удалился ли его отзыв и в случаи удаления, попытается его восстановить

3️⃣ Попытайтесь договориться с клиентом в мессенеджерах или по телефону - предложите скидку, денежную компенсацию, какой-то подарок

4️⃣ Если договориться не удалось, то обжалуйте отзыв по оскорблению (если оно есть в отзыве) либо если отзыв оставлен конкурентами, и такое бывает не редко в нашей практике, то обжалуйте по клевете, что отзыв заказной, апеллиривать можете статьей 128.1

5️⃣ Если обжаловать отзыв не удалось, то пробуйте повторно с тем же текстом, но добавьте, чтобы клиент предоставил доказательства того, что сделка реально была

Это общие рекомендации по удалению негативных отзывов. В каждом отзыве есть свои нюансы - что именно написано в отзыве, с каким статусом отзыв остался (сделка совершена, сделки не было, сделка сорвалась), есть у него звезды или он без рейтинга, прикрепил ли клиент чек или нет

Обращайте внимание на все нюансы и внимательно вчитывайтесь в отзыв, любое лишнее слово, оставленное клиеном, вы можете обернуть в свою сторону